Política de Reembolso

Nossa Filosofia

Cada peça que criamos é feita especificamente para você. Isso é o que torna o vestuário personalizado especial—e também é por isso que construímos um processo de aprovação à prova de falhas. Preferimos gastar tempo extra aperfeiçoando sua prévia do que arriscar desapontá-lo com o produto final. Aqui está exatamente como nossa política funciona.

Depósitos e Pagamentos

Pedidos acima de US$100 começam com um depósito de 60%, com o saldo (mais o frete) cobrado antes do envio. Como cada peça é feita sob medida para você, depósitos e pagamentos tornam-se não reembolsáveis assim que você aprova sua prévia e a produção começa. Precisa cancelar antes de aprovar a prévia? Entre em contato e resolveremos de forma justa—você só será responsável por qualquer trabalho já realizado.

O Processo de Aprovação

Antes de um único ponto ou impressão ser feito, você receberá uma prévia digital detalhada mostrando exatamente como seu produto ficará. Esta é sua chance de revisar cores, posicionamento, tamanhos e cada outro detalhe. Uma vez que você der o sinal verde, reproduzimos essa prévia com precisão. Se o produto final corresponder ao seu design aprovado, nosso trabalho está completo. Se de alguma forma entregarmos algo diferente do que você aprovou, corrigiremos imediatamente—reembolso total ou refazemos completo, sua escolha.

Por Que Não Aceitamos Devoluções

Aqui está a verdade honesta: uma camiseta com o logo da sua empresa ou um moletom com seu design personalizado não pode ser revendido para mais ninguém. Foi feito para você. É exatamente por isso que investimos tanto esforço em nosso processo de aprovação—queremos que você tenha certeza absoluta antes de começarmos a produção. Leve seu tempo revisando essa prévia. Faça perguntas. Solicite alterações. Ficamos felizes em revisar até ficar perfeito.

Problemas de Qualidade

Nos mantemos em padrões excepcionalmente altos, mas somos humanos. Se algo escapar—uma falha de impressão, um erro de costura, dano durante o envio—queremos saber. Envie-nos fotos claras ou um vídeo rápido via e-mail ou WhatsApp, e investigaremos imediatamente. Defeitos confirmados são refeitos sem custo, sem perguntas. Essa é nossa promessa.

Nossos Erros, Nossa Responsabilidade

Enviamos o tamanho errado? Mandamos a cor errada? Misturamos seu pedido? Isso é conosco, e vamos corrigir rápido. Entre em contato assim que notar o problema, e produziremos e enviaremos os itens corretos sem absolutamente nenhum custo adicional. Apenas guarde os itens incorretos até resolvermos tudo.

Como Solicitar Ajuda

Se algo não está certo com seu pedido:

1. Entre em contato em até 7 dias via e-mail (contact@azteamonline.com) ou WhatsApp
2. Compartilhe fotos claras: o item completo mais um close de quaisquer problemas
3. Nossa equipe analisa cada caso em até 2 dias úteis
4. Proporemos uma solução—refazer, reembolso ou desconto—baseado no que é justo

Frete de Devolução

Quando a falha é nossa, cobrimos o frete de devolução. Para trocas de tamanho que resultam de erros de pedido da sua parte, você será responsável pelos custos de envio. Recomendamos verificar nossas tabelas de tamanhos antes de finalizar seu pedido.

Processamento de Reembolso

Reembolsos aprovados são processados em 5-7 dias úteis e retornados ao seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias adicionais para aparecer em sua conta.

O Que Não Podemos Cobrir

No interesse da transparência, reembolsos e refazimentos não estão disponíveis para:

• Erros de tamanho quando você selecionou o tamanho errado (nossas tabelas de tamanhos são suas melhores amigas)
• Preocupações com qualidade do design depois que você aprovou a prévia
• Desgaste por lavagem ou cuidado inadequado da peça
• Problemas de entrega causados por endereço de envio incorreto

Ainda Tem Dúvidas?

Estamos sempre felizes em conversar sobre quaisquer preocupações. Entre em contato em contact@azteamonline.com ou mande mensagem no WhatsApp para (203) 300-3344. Sua satisfação importa para nós.